Портал мэрии Новосибирска обзавёлся ИИ-помощником

Бот использует 38 регламентов для предоставления точной информации и рекомендаций. Его цель — разгрузить районные администрации.

Разработчики Новосибирского государственного университета создали «цифрового помощника» для портала мэрии. Чат-бот помогает жителям получать муниципальные услуги, включая электронные через Госуслуги. Он опирается на 38 регламентов и отвечает только по ним, что исключает лишние сведения.

Помощник, получивший рабочее название «робот-помощник-383», появился на портале «Новосибирск онлайн» (в конце октября портал «Мой Новосибирск» прошёл ребрендинг, и теперь называется «Новосибирск онлайн»). Основная цель — разгрузить районные администрации, которые не справляются с потоком вопросов от граждан.

– Можно воспользоваться ресурсом Новосибирск онлайн, перейти в диалог с чат-ботом и получить всю исчерпывающую информацию по получению этой услуги, — рассказал заместитель начальника департамента связи и информатизации мэрии Новосибирска Артём Жамьянов. В качестве примера он привёл одну из востребованных услуг — оформление социальной карты.

Система работает исключительно с регламентами, не выходя в интернет. Вежливый и понятный тон общения обеспечивается специальным слоем. Бот может дать конкретные рекомендации и ссылки, например, на Госуслуги.

– Наша система извлекает информацию только из регламентов, не добавляя ничего лишнего , — отметила руководитель группы разработчиков платформы «СИГМА» ЦИИ НГУ Полина Сазонова, добавив, что бот уже помогает пользователям получать нужные ответы.

Разработчики надеются, что платформа поможет справиться с разрозненными данными и большим объёмом нормативной документации.